RIENEWS.COM – PT Infomedia Nusantara, anak usaha PT Telkom Indonesia, berfokus pada penyediaan solusi Business Process Outsourcing (BPO), berhasil meraih penghargaan sebagai “The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year” di ajang bergengsi Best Practices Award yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan.
Frost & Sullivan merupakan lembaga konsultasi bisnis terbesar di dunia tersebut menilai bahwa PT Infomedia unggul dalam berbagai kriteria inovasi yang visioner di bidang customer experience dengan mengembangkan dan mengimplementasikan Automation, AI, dan Analytics (3A) sehingga mampu memberikan manfaat yang signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.
Sr. Director, ICT Practice-Asia Pacific Krishna Baidya mengungkapkan, dengan terus mendorong batasan transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberikan dampak positif kepada kliennya melalui pendekatan yang dirancang dengan cermat yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan hingga pelayanan yang berkelanjutan.
“Pendekatan pelayanan secara holistik ini, memastikan terciptanya nilai bagi klien di setiap tahapan customer journey, yang memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital,” kata Krishna Baidya dalam siaran pers, Kamis, 26 September 2024.
Melalui transformasi digital, Frost & Sullivan menilai bahwa PT Infomedia Nusantara mampu memberdayakan perusahaan untuk mencapai pengalaman pelanggan yang unggul yang akan mendorong pertumbuhan pasar. Dengan melakukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pasar yang masih besar dalam layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan dalam melalui perjalanan transformasi digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan manage service,” ungkap Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano.
PT Infomedia Nusantara secara khusus juga memperkuat organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya.
Artikel lain
Bukukan Pertumbuhan Laba Bersih 30 Persen Infomedia Kembangkan Teknologi 3A
Telkom Raih Naker Award 2024 Pemberdayaan Tenaga Kerja Disabilitas
Wujudkan Liburan Impian, BCA Tiket.com Travel Fair 2024 Kembali Hadir
